MAPELin toiminta perustuu puhelinverkon lisäarvopalveluiden tuottajien keskuudessa luotuun puhelinpalveluiden tuottamisen perusnormistoon. MAPEL ei siis ole viranomainen vaan puhelinpalvelutoimialan itsesääntelystä vastaava luottamuselin, jonka jäsenistö edustaa puhelinpalvelumarkkinoiden keskeisiä intressiryhmiä. Kokoonpanossa on painotettu juridista, eettistä ja markkinoinnillista asiantuntemusta.

MAPEL ja sen toiminnasta päivittäisellä tasolla vastaava puhelinpalveluasiamies muodostavat yhdessä maksullisten puhelinpalveluiden itsesääntelyorganisaation:

Puheenjohtaja
Eero Mörä, Alma Media Interactive Oy

Jäsenet
Apulaisjohtaja Henrik Laine, MTV Oy, Teleforum ry:n puheenjohtaja 
johtaja Jorma Lilja, Suomen Suoramarkkinointiliitto ry:n nimeämä edustaja
lakimies Ilkka Salminen, Suomen Kuluttajaliitto ry
lakiasiainpäällikkö Marko Lahtinen, FiCom ry 
toimitusjohtaja Juha Setälä, Interaktivum Oy 

Puhelinpalveluasiamies OTK Ville Nurmi 

Asiamies, kuluttajapäivystys Ilkka Lehto

MAPEL toimii Teleforum ry:n yhteydessä.