MAPEL valvoo kuluttajan etua puhelinpalvelumarkkinoilla sekä luo ja ylläpitää hyvää puhelinpalvelutapaa. 

• MAPEL käsittelee maksullisten puhelin- ja tekstiviestipalveluiden sisältöön, markkinointiin ja laskutukseen liittyvien valituksia 
• antaa palvelutuotantoa ja markkinointia koskevia päätöksiä ja suosituksia
• tekee kansainvälistä yhteistyötä kuluttajien etujen turvaamiseksi lisäarvopalveluiden markkinoilla

MAPELin puhelinpalveluasiamies palvelee kuluttajaa päivittäisellä tasolla. 

• puhelinpalveluasimies seuraa markkinoilla esiintyvien puhelinpalveluiden mainontaa ja sisältöä
• neuvoo kuluttajia ongelmatilanteissa
• kirjaa ja tutkii valitukset
• valmistelee ja esittelee eettisessä lautakunnassa käsiteltävät asiat
• tiedottaa lautakunnan päätöksistä ja toiminnasta.