1. Puhelinlaskusta erillään laskutettavat palvelut
Olen saanut erillisen laskun, joka koskee maksullista puhelinpalvelua. Miksi palvelua ei ole laskutettu normaalisti puhelinlaskun yhteydessä? Onko lasku maksettava?

Vastaus: Joissakin tapauksissa lasku on maksettava. Lasku on kuitenkin usein perusteeton, mikäli palvelun tarkkoja hintatietoja ei ole annettu etukäteen tai jos soittaja on ollut alaikäinen... lue koko vastaus.

2. Alaikäisten asema
Alaikäinen lapseni on tilannut maksullisia mobiilipalveluita ja soitellut kalliisiin palvelunumeroihin. Onko lasku maksettava?

Vastaus: Jos kyseessä on puhelinlaskun yhteydessä laskutettava palvelu (esim. 0700-alkuiset puhelinnumerot tai 17-alkuiset tekstiviestinumerot) on liittymäsopimuksen tehneellä vanhemmalla lähtökohtaisesti maksuvelvollisuus... lue koko vastaus.

3. Palveluestot
Miten voin estää palvelunumeroihin soittamisen ja maksullisten tekstiviestipalveluiden käytön omasta tai lapseni puhelimesta?

Vastaus: Puhelinliittymän haltija voi estää liittymästään valtakunnallisissa numeroissa tarjottavien lisämaksullisten palveluiden käytön. Lue lisää estoista.

4. Virhelaskutus
Voidaanko minua puhelinlaskussa virheellisesti laskuttaa sellaisista puheluista, joita liittymästäni ei todellisuudessa ole soitettu?

Vastaus: Nykyinen digitaalinen puhelinverkko on erittäin luotettava ja suoranaisen virhelaskutuksen mahdollisuus on häviävän pieni. Lisätietoja virhelaskutuksesta.

5. Palveluiden mainonta
Mitä tietoja maksullisia puhelinpalveluita koskevassa mainoksessa on oltava?

Vastaus: Mainoksessa on ilmoitettava palvelun hinta sekä palveluntuottajan nimi ja kirjallisen yhteydenoton mahdollistavat osoitetiedot... Lue lisää.

6. Internetin kautta käytettävät palvelut
Puhelinlaskuni erittelyssä näkyy kummallisia soittoja 0700-alkuisiin numeroihin. Olemme hankkineet kotiimme internet-yhteyden ja perheessämme "surffaillaan" ahkerasti. Voiko maksullisia palveluja ostaa huomaamattaan?

Vastaus: Internetin kautta on mahdollista käyttää lisämaksullisia palveluja. Ennen maksulliseen palveluun siirtymistä näyttöruudulta löytyy palvelua koskeva tiedote... Lisätietoja nettipalveluista.