Erityiset säännöt
25§ Valitsijaohjelmat
Tämä pykälä koskee lisämaksullisia palvelunumeroita, joiden kautta käyttäjä voi ottaa yhteyden palveluntuottajan soittosarjaan käyttääkseen Internet-palveluita.
Palveluntuottajan tulee varmistaa, että kuluttaja on tietoinen kaikista yhteydenottoon vaikuttavista seikoista ennen päätöstä palvelun käytöstä.
Ennen jokaista yhteyttä ohjelman on näytettävä valittavan numeron hintatiedot riittävän pitkäksi ajaksi, jotta niihin voi tutustua. Tietojen on ilmestyttävä kuluttajan näytölle päällimmäisiksi, jotta ne ovat helposti luettavissa.
Valitsijaohjelma ei saa kytkeytyä verkkoon ilman käyttäjän aktiivisia toimia. Ohjelma ei saa muodostaa itsestään oletusinternetyhteyttä.
Ennen jokaista yhteyttä kuluttajalta on kysyttävä vakuutus hänen täysi-ikäisyydestään ja halustaan ottaa yhteys palveluntuottajan palveluun.
Hintatiedot eivät saa sijaita ainoastaan yleisissä käyttöehdoissa, vaan ne on esitettävä erikseen selkeästi erottuvina.
Jos kuluttajan käytössä on useampia puhelinlinjoja, tulee palveluntuottajan ilmoittaa yhteyden kokonaishinta.
Palveluntuottajan tulee estää, että käyttäjä voisi selata muuta Internet-sisältöä kuin palveluntuottajan varsinaisesti tarjoamia Internet-palveluita lisämaksullisen Internet-yhteyden ollessa avoinna.
Palveluntuottajan on ennen palvelun kytkemistä ilmoitettava operaattorille kaikki ne Internet-osoitteet, joissa kyseistä maksullista palvelunumeroa käytetään yhteyden muodostamiseen.
26§ Aikuisviihdepalvelut
Aikuisviihde- palveluluokkaan kuuluvan palvelun, jossa tapahtuu palvelun ja käyttäjän välistä kaksipuolista viestintää, palveluntuottajan tulee opastaa työntekijöitään havaitsemaan palvelua käyttävä alle 18-vuotias henkilö. Tällaisissa tapauksissa palvelu on lopetettava välittömästi.
27§ Viihdekestotilauspalvelut
Markkinointi
Palveluntuottajan on sisällytettävä kaikkeen markkinointimateriaaliin seuraava:
- selkeästi kerrottava, että kyseessä on kestotilauspalvelu. Tiedon tulee olla silmäänpistävä ja selkeästi näkyvissä tai kuultavissa kuluttajille,
- varmistettava, että palvelun käyttöehdot (mm. palvelun hinta laskutusjaksolta, irtisanomisohjeet) ovat selkeästi näkyvissä ja kuultavissa
- mainostettava yleistä lopettamiskomentoa eli ‘STOP’ komentoa tai erityisen palvelun erillistä lopettamiskomentoa, johon on myös sisällytetty sana STOP
- Palveluita markkinoidaan muutenkin niin, että lain edellyttämät velvoitteet täyttyvät
Erillinen vahvistusviesti
Ennen kestotilauksen ja laskutuksen aloittamista loppuasiakkaalle lähetettävä ja saatava vastaus SMS-viestiin, joka sisältää täsmälleen seuraavan viestin:
Vahvista viihde-kestotilaus.Hinta X€/kk.Lopetus:Viesti STOP numeroon
17XXX.Internet:www.xcompany.com.Vastaa OK, jos haluat tilata
palvelun.Säilytä tämä viesti
Kestotilaus voi alkaa sen jälkeen, kun loppuasiakas on vahvistanut tilauksen lähettämällä”OK” lyhytnumeroon.
Jos palvelu kumuloi laskutusta(Esim. Tietovisat) seuraavaa vahvistusviestiä tulee käyttää:
Vahvista viihde-kestotilaus.Hinta vähintään X€/kk.Lopetus:Viesti STOP
numeroon 17XXX.Internet:www.xcompany.com.Vastaa OK jos haluat
tilata palvelun.Säilytä tämä viesti
Kestotilaus voi alkaa sen jälkeen, kun loppuasiakas on vahvistanut tilauksen
lähettämällä ”OK” lyhytnumeroon.
Kestotilauspalvelun aikana tapahtuva viestintä
Palveluntuottajan on lähetettävä kuluttajalle maksuton muistutusviesti vuorokausi ennen uuden tilausjakson alkamista, jossa kerrotaan seuraavat tiedot:
- Palvelun nimi
- Palvelun lopettamisohjeet
- Kerran kuukaudessa edellisessä pykälässä kerrottu informaatio on lähetettävä uudelleen kuluttajalle.
Palvelun hinta ei voi muuttua kesken tilauskauden. Jos palvelun hinta vaihtuu tilauskausien välillä, on palveluntuottajan ilmoitettava hinnan muutoksesta kaikille palvelun tilaajille. Palvelun tilaajan on erikseen vahvistettava hyväksyvänsä palvelun hinnan muutos. Tähän on liityttävä mahdollisuus ja tarvittava info palvelun sulkemiseen.
Kaikissa kuluttajalle menevissä viesteissä on oltava lähettäjän lyhytsanomanumero nähtävissä itse viestissä tai lähettäjä-kentässä. Palveluntuottajan on käytettävä tilaajalle lähettämissään viesteissä samaa
Takaisin normiston sisällysluetteloon.